Integrazione con Nagios o Zabbix

Scritto da | 28 marzo 2016 | Newsletter, osTicket

Di recente abbiamo ricevuto diverse richieste su come integrare osTicket con prodotti quali Nagios o Zabbix.

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osTicket, per chi vuole avere clienti soddisfatti

Scritto da | 27 febbraio 2016 | Newsletter, osTicket

Stare al passo con le richieste dei clienti è sempre stato un fattore importante sia per le aziende, che per la pubblica amministrazione. Aumentare la customer satisfaction non è solo il modo per migliorare l’immagine della vostra  azienda, ma senza dubbio la strada giusta per fidelizzare i propri clienti. E’ sempre più evidente come i cambiamenti tecnologici degli ultimi anni stiano modificando le modalità/preferenze con cui nostri clienti richiedono assistenza. Inoltre le persone hanno sempre meno tempo per fare le file negli uffici o per stare attaccati al telefono nella speranza che un operatore risponda. Per questo motivo, sempre più spesso, sono messe a disposizione soluzioni telematiche per prendere contatto con gli uffici (nella maggior parte dei casi si limitano a delle semplici e-mail) ed è proprio in questi casi che l’assistenza ai clienti può essere migliorata attraverso l’uso di osTicket, un fantastico prodotto open source.

 

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Gestione degli utenti in osTicket

Scritto da | 9 febbraio 2016 | Newsletter, osTicket

osTicket in italiano utilizza il termine “utente” per indicare le figure esterne che possono aprire un ticket accedendo all’apposita pagina del sistema.

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Installare una nuova lingua

Scritto da | 27 novembre 2015 | Newsletter, osTicket

osTicket ha come lingua predefinita l’inglese. Da qualche anno, al progetto di sviluppo dell’applicativo è stato affiancato un progetto ufficiale di localizzazione che conta ormai oltre 50 lingue supportate, con diverse percentuali di completamento (per l’italiano siamo al 99%).

Vediamo come si procede all’installazione della lingua desiderata a partire dalla versione di osTicket presente su Github.

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Gestione ticket via mail

Scritto da | 27 ottobre 2015 | Newsletter, osTicket

Nella configurazione standard, osTicket non converte automaticamente le risposte inviate tramite e-mail in ticket e questo aspetto può creare delle criticità. Vediamo perché.

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