Di recente abbiamo ricevuto diverse richieste su come integrare osTicket con prodotti quali Nagios o Zabbix.
Stare al passo con le richieste dei clienti è sempre stato un fattore importante sia per le aziende, che per la pubblica amministrazione. Aumentare la customer satisfaction non è solo il modo per migliorare l’immagine della vostra azienda, ma senza dubbio la strada giusta per fidelizzare i propri clienti. E’ sempre più evidente come i cambiamenti tecnologici degli ultimi anni stiano modificando le modalità/preferenze con cui nostri clienti richiedono assistenza. Inoltre le persone hanno sempre meno tempo per fare le file negli uffici o per stare attaccati al telefono nella speranza che un operatore risponda. Per questo motivo, sempre più spesso, sono messe a disposizione soluzioni telematiche per prendere contatto con gli uffici (nella maggior parte dei casi si limitano a delle semplici e-mail) ed è proprio in questi casi che l’assistenza ai clienti può essere migliorata attraverso l’uso di osTicket, un fantastico prodotto open source.
osTicket in italiano utilizza il termine “utente” per indicare le figure esterne che possono aprire un ticket accedendo all’apposita pagina del sistema.
osTicket ha come lingua predefinita l’inglese. Da qualche anno, al progetto di sviluppo dell’applicativo è stato affiancato un progetto ufficiale di localizzazione che conta ormai oltre 50 lingue supportate, con diverse percentuali di completamento (per l’italiano siamo al 99%).
Vediamo come si procede all’installazione della lingua desiderata a partire dalla versione di osTicket presente su Github.
Nella configurazione standard, osTicket non converte automaticamente le risposte inviate tramite e-mail in ticket e questo aspetto può creare delle criticità. Vediamo perché.