Sulla frenesia della vita al giorno d’oggi sono stati scritti interi saggi. Ma ci sono, effettivamente, vite che viaggiano più veloci di altre. Alcuni clienti, infatti, potrebbero essere talmente impegnati da non trovare il tempo di passare in sede a parlarti delle strategie per migliorare la vostra collaborazione. Questo non ti esime certo dall’aiutarli! Come puoi farlo al meglio?
Esistono tanti modi per fornire un servizio clienti, da più o meno tempo. Il metodo più tradizionale è sicuramente quello del numero verde, ed è, di solito, anche il primo ad essere fornito dall’azienda. E’ pur vero che ha un costo e solo le aziende più strutturate se lo possono permettere! I numeri verdi inoltre spesse richiedono molta pazienza per arrivare a parlare con l’operatore e se il tuo cliente non ha avuto tempo per passare in sede, probabilmente non sarà contento di spendere il suo tempo dietro una musichetta di attesa.
Dunque che fare? Mandare un messaggio in chat, sempre che l’azienda ne abbia attivata una! Scrivere sulla sua pagina Facebook? Questo sembra al passo coi tempi, no? Ma per creare questo tipo di servizio devi avere personale dedicato a leggere, rispondere ed eventualmente smistare le richieste verso i referenti tecnico/amministrativi interni all’azienda, con quale risultato?
Risposte generali che rischiano di far sentire il cliente trascurato?
Tempi di risposta lunghissimi per via di una catena di passaggi interni all’azienda verso uno o più tecnici, amministrativi o commerciali?
Perdita del messaggio nei meandri aziendali?
Nel frattempo il cliente aspetta una risposta che magari non arriverà mai.
Esiste, tuttavia, un metodo grazie al quale anche il cliente dalla vita più frenetica può contattarti e avere una risposta più che rapida: osTicket!
OsTicket è un sistema di ticketing che permette di:
Non solo osTicket ti permette di creare una nuova richiesta ovunque tu sia e in qualunque momento della giornata: in metro, in ufficio, durante un viaggio o in pausa pranzo, non importa dove e quando, basterà un semplice click per accedere al ticket senza perdere neanche un secondo!
Per te che sei un’azienda i vantaggi sono indiscussi: potrai controllare le scadenze con puntualità, osTicket infatti ti segnala ogni ticket in scadenza e se il cliente inserisse la domanda nel reparto sbagliato, potrai spostarla immediatamente nel reparto di competenza, senza inefficienze e lungaggini. Con un servizio così semplice ed efficiente soddisferai tutti i tuoi clienti, anche quelli sempre di corsa!