“L’innovazione ha bisogno di essere parte della tua cultura. I clienti si stanno trasformando più velocemente di quanto facciamo noi, e se non li raggiungiamo, siamo nei guai”.
– Ian Schafer
Come sono cambiate le nostre abitudini nei mesi del lockdown? Di sicuro sono state confermate le necessità primarie, come il mangiare. Con la chiusura di bar e ristorante, maggior tempo a disposizione e il lockdown, siamo diventati dei cuochi provetti cercando di trasferire l’atmosfera dei ristoranti stellati nella cucina di casa. Tutto questo unito al bisogno di mangiare ha determinato un incremento del settore alimentare. Oggi, però, anche fare la spesa diventa complicato. Lunghe file ai supermercati, lunghi tempi di attesa, necessità d’indossare mascherine e guanti.
E’ difficile anche fare la spesa! Allora perché non passare alla spesa on-line? In molti si sono dovuti convertire ed aprire un e-commerce.
Boom e-commerce ma l’assistenza clienti?, è garantita?
Per rispondere a questo problema i negozi e i supermercati si sono ingegnati: sono stati organizzati i servizi di spesa a domicilio e le catene più grandi hanno pensato ad aprire un e-commerce o a potenziarlo. In molti ti permettono oggi di acquistare comodamente da casa, la spesa viene recapitata direttamente al tuo domicilio. Sono inoltre nate iniziative per collegare le filiere dei produttori, ai consumatori ed i ristoratori hanno trovato la loro nuova dimensione fungendo da connettori. Si sono diffuse le applicazioni per le consegne a domicilio come Glovo, orientate ora ai negozi di alimentari o ai piccoli produttori. Ci si è attivati per non spezzare le catene alimentari dal produttore al consumatore e far arrivare a casa prodotti freschi come latticini, pesce, carne. Nascono alleanze tra agricoltori e gruppi d’acquisto e si favoriscono sempre più i prodotti a chilometro zero.
La nostra spesa si è trasformata. Si fa sempre più ricorso ai prodotti acquistabili online. Secondo uno studio pubblicato ad aprile 2020 i supermercati online guadagnano sempre di più rispetto ai loro corrispettivi fisici. Numeri incredibili con crescite non ipotizzabili ne prevedibili fino a pochi mesi fa, che portano l’e-commerce dei prodotti alimentari e di largo consumo ad un nuovo livello, del tutto inaspettato fino a febbraio 2020. Ne sono un esempio le visite online solo per Carrefour sono cresciute del 230% e per Conad di 218%.
Sicuramente sì. Non sappiamo ancora quanto durerà lo stato di emergenza, ma sappiamo che ha già cambiato il nostro modo di comprare. Ci stiamo trasferendo sempre più verso il digitale, verso le consegne, verso la comodità di avere tutto direttamente a casa. Passare ore alla ricerca del negozio giusto, trovarsi a girare per tutta la città è oggi vietato e avrà poi poco senso se nel frattempo ho trovato il modo di ottenere lo stesso risultato, gli stessi prodotti, in pochi minuti, comodamente sul divano e con in mano uno smartphone.
“Se tu non ti prendi cura dei tuoi clienti, lo farà la tua concorrenza.”
– Bob Hooey
Oggi dobbiamo fare i conti con la concorrenza. Non vince chi arriva prima ma chi, oltre a mettere la qualità nei prodotti, si fa trovare. E’ il momento di aprire un e-commerce e dotarsi di un canale per mantenere il contatto con i clienti.
Potresti optare per il telefono ma sarebbe sufficiente?, o trovare la linea libera diventerebbe una questione di fortuna? Ti permetterebbe di gestire le richieste con la giusta priorità? Probabilmente no. Ad ogni E-commerce che funziona è associato un buon servizio clienti. Come fare? La soluzione più rapida ed efficiente consiste nell’integrare un prodotto esistente, magari già configurato e pronto all’uso: osTicket in cloud è tutto questo!
“Fai girare il tuo mondo attorno al cliente e più clienti gireranno attorno a te”
– Heather Williams
osTicket in cloud è lo strumento perfetto per te! osTicket nasce per gestire in modo pratico ed efficiente le richieste o i problemi dei tuoi clienti. Ti permette di completare il tuo e-commerce chiudendo il cerchio dei servizi base di cui devi disporre affinché tutto funzioni perfettamente. La possibilità di separare le “urgenze” dalle “non urgenze” è il primo passo per avere clienti soddisfatti. La fattura può attendere ma se il prodotto non sta arrivando…bisogna correre ai ripari immediatamente!
L’analisi delle problematiche può aiutarti a migliorare le tue strategie. Se i tuoi prodotti non arrivano intatti puoi cambiare la confezione, se arrivano in ritardo va rivista la modalità di consegna. La tua crescita è frutto delle tue scelte, fai la cosa giusta: crea un e-commerce completo del servizio clienti.
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Commenti su “Rivoluzione della spesa online”
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