Negli ultimi mesi il Team di sviluppo osTicket ha reso disponibili le versioni osTicket v1.16 e v1.17, garantendo degli aggiornamenti in rapida successione di osTicket.
Abbiamo voluto testarlo un po’ prima di parlarne, anche perché alcune disfunzionalità dovevano essere corrette. Volevamo verificarne la stabilità e misurare quanto questa release di osTicket fosse migliorativa e risolutiva rispetto ai bug rilevati nelle precedenti versioni.
osTicket v1.17.2 e tutte le versioni 1.17+ richiedono PHP 8.x. Questo perché Microsoft e Google stanno gradualmente eliminando l’autenticazione di base (nome utente + password) a favore di un’autenticazione che elimini la necessità di archiviare localmente le password. Per una funzionalità massima di osTicket l’aggiornamento a PHP 8.x e l’installazione del plug-in di autenticazione OAuth2, che favorirà un reindirizzamento rapido e diretto al provider di login.
In effetti la versione 1.17.+ include importanti aggiornamenti di funzionalità e sicurezza, risolvendo alcune vulnerabilità segnalate nelle versioni precedenti. Tra queste si migliora il refresh dell’URL, la gestione di immagini esterne SSRF, la cattura di errori di back-end e di registrazione, e per l’XSS la ricerca avanzata.
Inoltre, osTicket v1.17.2 introduce alcuni miglioramenti prestazionali.
Tra questi sono state apportate diverse migliorie nella gestione e-mail, come il saltare i destinatari di indirizzi non validi.
Quanto ai problemi risolti, ora sono gestibili gli errori di registrazione dell’account e l’aggiornamento dei plug-in. Già dalla versione v1.16+ era possibile revisionare i ticket chiusi ed era stato introdotto il valore “-empty-” (vuoto) nella visualizzazione dei ticket in corrispondenza di scadenze vuote.
Se stai utilizzando una versione precedente di osTicket, ti consigliamo vivamente di eseguire l’aggiornamento all’ultima versione.
Se stai installando osTicket per la prima volta, scarica semplicemente osTicket v1.17.2 e segui le istruzioni all’installazione.
Assicurati di aggiornare anche i tuoi plug-in e tutti i Language Pack che hai installato.
Per scoprire tutto ciò che devi sapere sull’utilizzo delle ultime funzionalità di osTicket nella versione italiana, contattaci e ti diremo tutto quello che c’è da sapere.
Per gli utenti di osTicket che non possono o non desiderano eseguire l’aggiornamento, consigliamo di eseguire almeno quello alla versione di manutenzione 1.16.5, v1.16.5. Delle versioni precedenti disponibili è quella meno vulnerabile in tema di sicurezza.
Se mantenere da soli l’installazione e la cura di osTicket stanno diventando un compito arduo, considera un “osTicket gestito”, come un servizio in hosting: possiamo prendere in carico il tuo sistema di ticketing importando anche i dati dalla tua installazione attuale. Con l’infrastruttura chiavi in mano di Altair Technology , potrai utilizzare osTicket al meglio e grazie alla nostra assistenza continua, sarai libero di concentrarti sui tuoi clienti.
Ci pensiamo noi a garantirti un’applicazione stabile, manutenuta e sicura.
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