Il mio servizio clienti? E’ facile, è personalizzato, è in cloud!

Immagina. Tu e la tua idea di business. Hai un buon prodotto e sai che può arrivare lontano, oltre le pareti fisiche della tua azienda.
Hai iniziato a pubblicizzarlo. Sai che adesso grazie al web puoi creare la tua vetrina virtuale. E che puoi raggiungere tante persone; tanti potenziali clienti.

Ma c’è un rovescio della medaglia.
Se il cliente che ti scova sul web non vive con te un’esperienza di qualità, quel cliente non tornerà.
Oggi sai bene che non puoi accontentarti solo di aver venduto, grazie alla bella vetrina e al buon prodotto. Sai che in un’epoca governata da iper-concorrenza, l’anima del commercio è “conquistarsi” il ritorno del cliente: un atto di fiducia che garantirà il futuro della tua attività.

Recenti studi hanno evidenziato come la “customer experience” nel B2B è da considerarsi una vera e propria opportunità di business (rapporto annuale di Adobe sulle tendenze digitali 2020). Se effettuare una vendita ti genera fatturato immediato, a trasformare questa relazione in un fatturato continuo è la centralità che garantirai al tuo cliente nel post vendita. Ovvero l’accoglienza che riesci ad assicurargli quando ha necessità di contattarti, e l’assistenza che gli dai quando qualcosa va storto.

In poche parole… servizio clienti  

Una strategia ovviamente ha bisogno di adeguati strumenti. La Digital Transformation è in atto e più della metà delle PMI oggi considera l’innovazione una priorità assoluta, riconoscendo che “sono i consumatori a definire la direzione di questa trasformazione” (Fonte Ricoh 2018).
Dotarsi di sistemi che riducono le possibilità di errore o che, se succede, sanno avviare una risoluzione tempestiva del problema è fondamentale.
Tu lavori con maggior serenità, e il tuo cliente ha fiducia, perché si sente rassicurato.

Quindi: vendita, sì; ma anche sistemi di gestione dei feedback, delle richieste di informazioni, dei reclami, tracciabilità delle consegne.

Un servizio clienti efficace in 4 punti

Facilmente accessibile…

Quante volte sei rimasto in attesa al risponditore automatico di un numero verde di assistenza? E quante volte ti sei perso nella pagina “Contatti”, non capendo come inviare la tua segnalazione? Che poi… a disposizione avevi solo lo smartphone e l’assistenza via web è risultata un cammino a ostacoli, dato che il sito non era adattabile al tuo device, difficile da consultare e ancor più da digitare.

Ecco perché oggi è importante garantire ai clienti un sistema di ticketing/segnalazione subito identificabile e smart nella compilazione.
Inoltre gli strumenti mobile sono estensione portabile del nostro lavoro e delle nostre passioni, e il più diffuso canale di accesso al web (fonte Osservatorio Mobile Economy del Politecnico di Milano 2016). Un sito non responsive, cioè non adattabile agli strumenti di navigazione, soprattutto nelle sezioni interattive (contatti e segnalazioni), resta inefficace.

… e personalizzato

E che dire di quelle aree di Contatto che sembrano “altro”, rispetto al sito di vendita?

La pagina di gestione dei contatti o delle segnalazioni ha generalmente una sua struttura IT ben distinta dal corpo del sito, per lavorare separatamente i dati e le richieste di chi vi accede.
Scegliere soluzioni che, seppur tecnicamente separate, si integrano perfettamente allo stile del sito, rende l’accesso del cliente davvero più efficace: è importante garantirgli la sensazione che a curarti di lui sei ancora tu.

Per questo è auspicabile personalizzare l’Area Clienti con soluzioni IT che assicurino l’integrazione anche visiva al tuo brand, ad esempio con la stessa linea grafica del sito web.

Un servizio clienti organizzato!

Hai un e-commerce? Un sito attraente non basta. Pensa appunto all’esperienza che il tuo cliente farà arrivando sulla tua piattaforma. Potrà consultare, leggere descrizioni, acquistare. Ma se ha qualcosa da chiedere o da segnalare? È importante scegliere un sistema che “organizzi” il flusso delle informazioni, così da perderne di importanti.

Un sistema di assistenza efficiente consente un percorso ordinato e intuitivo in cui lasciare le segnalazioni. È indubbio che l’esperienza positiva e il ritorno del visitatore passano anche per una facile navigazione.

E i benefici per chi lavora i ticket sono collegati alla loro classificazione in categorie, task e stati: tracciabilità, priorità e tempi certi di risposta.

Ancor più facile con le categorie

Un sistema di ticket è di facile utilizzo quando la navigazione del cliente è guidata.
Un sistema con pochi, semplici, puntuali campi da riempire: ad esempio selezionando o descrivendo sinteticamente il motivo del contatto.
Il motivo, confluendo in categorie pre-organizzate dei ticket, determina le giuste priorità nell’evadere le richieste, senza perdere nulla per strada.

osTicket “è” il tuo servizio clienti in cloud!

In conclusione, avere uno strumento IT personalizzabile che regola il servizio clienti da web aiuta il business.
Il cliente risparmia tempo perché in pochi click può avviare la sua richiesta senza perdersi nel cercare “chi risolve cosa”. E tempo risparmiato anche per te e i tuoi collaboratori, ovviamente.

osTicket può fare tutto questo.
osTicket è responsive. Si adatta al dispositivo da cui viene usato e l’inserimento dei dati è intuitivo e guidato. Un feedback sul prodotto o sulla consegna, un problema nel packaging o la necessità della fattura? Tutto viene categorizzato e avviato al giusto operatore.

osTicket può integrarsi nel sistema di vendita online e assorbire la tua immagine digitale, avvolgendo il cliente nel tuo stile prima ancora che nel tuo servizio.

Grazie al team di sviluppatori italiani infine, osTicket Italia può anche sincronizzarsi con altri strumenti aziendali (CRM per fatturazione, traccia anagrafiche clienti o formulazione di offerte).
E con la dashboard delle statistiche, misurare le interazioni più frequenti e la tempestività nel rispondere.

Perché i clienti si ricorderanno di quella volta che hanno avuto bisogno della tua assistenza.
Garantire una navigazione facile nel sito, non solo per l’acquisto ma anche per risolvere un eventuale reclamo, farà la differenza tra clienti che tornano e ti sponsorizzano, e clienti insoddisfatti che ti faranno una cattiva pubblicità.

osTicket ti aiuta a “migliorare il tuo servizio clienti”. Provalo!

Pubblicato da   |   13 Aprile 2021   |   osTicket   |   Tags: , , , , , , , ,